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Modelo de termo de garantia para assistência técnica
O texto que você entrega junto com o aparelho: o que está coberto, por quanto tempo, como acionar e o que fica de fora. Receba o Word editável e o PDF, ou copie o texto aqui na página. Grátis.
Para quem é: Assistência técnica que entrega o aparelho consertado com garantia e quer o combinado por escrito, assinado pelo cliente.
PDF em A4, 1 página. Ajuste o prazo e as exclusões ao seu tipo de serviço.
O que tem no modelo.
No blog, a gente explica o que a lei diz sobre a garantia e as cláusulas que costumam dar problema.
Ler o artigo- 1Dados da assistência, do cliente e do aparelho
- 2O que está coberto: o serviço e as peças trocadas
- 3Prazo, com data de início e data final
- 4Peças: originais, compatíveis ou autorizadas pelo cliente
- 5O que não está coberto
- 6Como acionar a garantia
- 7Os direitos do cliente pelo Código de Defesa do Consumidor
- 8Data da entrega e assinaturas
O modelo em texto.
Copie para o Word, o Google Docs ou o bloco da gráfica. Tudo que está entre colchetes você troca pelos seus dados.
TERMO DE GARANTIA DE SERVIÇO
[NOME DA ASSISTÊNCIA] · CNPJ/CPF: [ ] · [ENDEREÇO] · WhatsApp: [ ]
Ordem de serviço nº: ______ Cliente: ___________________________
Aparelho: ________________ Marca/modelo: ______________
Nº de série / IMEI: ______________________
1. O QUE ESTÁ COBERTO
Esta garantia cobre o serviço descrito na ordem de serviço acima e as peças
trocadas nele:
Serviço: ________________________________________________________
Peças trocadas: __________________________________________________
2. PRAZO
[90] dias corridos, de ___/___/______ a ___/___/______, contados do término
do serviço.
3. PEÇAS
( ) Originais novas
( ) Compatíveis, com a especificação do fabricante
( ) Outra peça, autorizada pelo cliente na ordem de serviço: ______________
4. O QUE NÃO ESTÁ COBERTO
a) Defeitos em peças ou funções que não fizeram parte deste serviço.
b) Danos que aconteçam depois da entrega, como queda, pancada, pressão na
tela, contato com líquido ou umidade.
c) Aparelho aberto ou consertado por outra pessoa depois da entrega.
d) Uso em desacordo com as orientações do fabricante.
5. COMO ACIONAR A GARANTIA
Traga o aparelho e este termo (ou o número da ordem de serviço) a
[ENDEREÇO], de [DIAS E HORÁRIO]. Avaliamos o aparelho e, se o defeito for do
serviço ou das peças trocadas, refazemos sem custo. O cliente também pode
escolher a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional, como prevê
o Código de Defesa do Consumidor (art. 20).
6. SEUS DIREITOS
Esta garantia não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do
Consumidor (Lei 8.078/1990).
Recebi o aparelho testado e uma via deste termo.
Data da entrega: ___/___/______
______________________________ ______________________________
Assinatura do cliente [NOME DA ASSISTÊNCIA]Este modelo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Confira as regras do seu caso com um profissional.
Como fica no Attend OS.
O mesmo papel, sem papel: no navegador do computador ou do celular, sem instalar nada.
- Um termo salvo para cada tipo de serviço (tela, bateria, instalação), com os dias de garantia, escolhido em cada OS.
- A OS impressa em A4 ou no cupom de 80 mm traz os dias de garantia, a data final calculada a partir da conclusão e o texto do termo, com linha para a assinatura do cliente.
- No link da OS, que o cliente abre no celular sem login, aparecem os dias, a data final e o texto do termo.
- Vem do Map-OS 4? O importador traz também os seus termos de garantia.
Faça isso no sistema, grátis.
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