Quanto cobrar por um conserto de celular: a conta do preço sem chute

O preço de um conserto de celular sai de uma conta: o custo da peça (com frete e perda), mais o tempo de bancada vezes o valor da sua hora, mais uma reserva para a garantia, e esse total dividido por 100% menos a margem, o imposto e a taxa do pagamento. Tabela de preço de outra loja não serve, porque os custos dela não são os seus.

Abaixo: cada parte da conta, um exemplo de troca de tela passo a passo, um bloco para copiar, os erros que mais comem o lucro e como mostrar o orçamento ao cliente.

As seis partes do preço

As três primeiras são valores em reais: você soma. As três últimas são percentuais do preço final: você divide. O porquê está no passo 5. A exceção é o imposto do MEI, que é fixo (passo 4).

Passo 1: quanto vale a sua hora de bancada

1. Some os custos fixos do mês: aluguel, luz, internet, telefone, contador, sistema, ferramentas que você repõe e o seu salário, o que você quer tirar por mês. Se tem técnicos, os salários e encargos deles entram também.
2. Conte as horas de bancada que você vende. Não são as horas em que a loja fica aberta. Tire o tempo de balcão, de WhatsApp e de busca de peça. Com técnicos, some as horas de todos. Se não sabe esse número, anote por duas semanas o começo e o fim de cada conserto.
3. Divida: custos fixos ÷ horas vendidas = valor da sua hora.

Passo 2: o custo real da peça

O custo da peça é maior que o preço do fornecedor:

• Frete: divida o frete do pedido pelas peças que vieram nele.
• Perda: tela que chega com defeito e não é trocada, flex que rompe na instalação, peça que encalha na gaveta. Veja quantas você perdeu nos últimos meses e transforme em percentual. Perdeu 1 a cada 20? São 5%.
• Original ou compatível: custos diferentes, contas diferentes. A lei pede peça nova e original, ou que mantenha as especificações do fabricante, a não ser que o cliente autorize outra (CDC, art. 21). Se você oferece as duas, faça um preço para cada.

Passo 3: a reserva para garantia e retrabalho

Todo conserto tem garantia, mesmo sem papel escrito (CDC, art. 24). Em serviço de produto durável, como o celular, o cliente tem 90 dias para reclamar de defeito aparente, contados do fim do serviço (art. 26, II e §1º). Se o serviço tiver defeito, ele pode pedir que você refaça sem custo, devolva o dinheiro ou dê um abatimento no preço (art. 20).

O aparelho que volta custa outra peça, outra hora de bancada ou as duas. Esse custo entra no preço de todos os consertos, não só no do que voltou.

A conta: o que você gastou refazendo serviço no período ÷ número de consertos do período. Sem esse número, comece a anotar na OS cada volta de garantia.

Passo 4: o imposto

Aqui não vale chute, porque o imposto muda com o registro da empresa:

• MEI pode pagar os impostos em valor fixo por mês, o DAS, qualquer que seja o faturamento do mês (Lei Complementar 123/2006, art. 18-A). Esse valor entra nos custos fixos do passo 1, não em cada conserto.
• Empresa no Simples Nacional, fora do MEI, paga um percentual sobre o que fatura. Esse percentual entra na divisão do passo 5. Em outros regimes, a conta muda.

O seu caso e o seu percentual, quem diz é o contador.

Passo 5: margem, imposto e taxa (divida, não some)

A taxa da maquininha e o imposto do Simples são cobrados sobre o preço que o cliente paga, não sobre o seu custo. A margem também é uma parte do preço. Por isso:

Preço = custo total ÷ (1 − margem − imposto − taxa do pagamento)

Os percentuais entram em decimal: 20% vira 0,20.

• Pix: a taxa depende do banco e do tipo de conta. Veja na tabela de tarifas da sua.
• Cartão: débito, crédito à vista e parcelado têm taxas diferentes. No parcelado "sem juros", o custo do parcelamento é seu: confira a taxa de cada número de parcelas.
• Preço diferente no Pix e no cartão é permitido. A lei autoriza diferenciar o preço pelo meio de pagamento (Lei 13.455/2017, art. 1º) e manda informar esses descontos em local e formato visíveis ao cliente (Lei 10.962/2004, art. 5º-A).

Conta de exemplo: troca de tela, passo a passo

Todos os números deste exemplo são inventados, só para mostrar a conta. Não são preço de mercado nem taxa de nenhuma empresa. Troque cada um pelo seu.

1. Valor da hora

Horas de bancada vendidas no mês: 100. Valor da hora: 6.000 ÷ 100 = R$ 60.

2. Peça: tela a R$ 190, mais R$ 10 de frete = R$ 200. Perda de 5%: R$ 10. Custo da peça: R$ 210.

3. Mão de obra: 1 hora de bancada (abrir, trocar, testar, fechar e limpar) × R$ 60 = R$ 60.

4. Garantia e retrabalho: de cada 20 trocas, 1 volta, e refazer custa R$ 200 entre peça e tempo. 200 ÷ 20 = R$ 10 por troca.

5. Custo total: 210 + 60 + 10 = R$ 280.

6. Preço no Pix: a loja do exemplo é MEI (o imposto já está nos custos fixos), a conta dela não cobra para receber Pix e a margem desejada é de 20%. 280 ÷ (1 − 0,20) = 280 ÷ 0,80 = R$ 350. Sobram R$ 70 de lucro para a empresa, além do seu salário, que já estava na hora.

7. Preço no cartão: taxa de 5% no exemplo. 280 ÷ (1 − 0,20 − 0,05) = 280 ÷ 0,75 = R$ 373,33, arredondado para R$ 374. A maquininha desconta R$ 18,70 e sobram R$ 355,30. Tirados os R$ 280 de custo, o lucro é de R$ 75,30: os mesmos 20% do preço (um pouco mais, por causa do arredondamento).

O mesmo exemplo, do jeito errado:

• Somar 5% ao preço do Pix: 350 + 5% = R$ 367,50. A maquininha leva R$ 18,38 e sobram R$ 349,12, menos do que você recebe no Pix.
• Somar 20% em cima do custo: 280 + 20% = R$ 336. O lucro é de R$ 56, só 16,7% do preço, e não 20%.

Num conserto, a diferença parece pequena. Repetida em todos os consertos do mês, ela pesa.

Bloco para copiar: a conta do preço

Copie e preencha com os seus números.

CONTA DO PREÇO DO CONSERTO
Serviço: ______________________   Aparelho: ______________________

1. VALOR DA HORA
Custos fixos do mês (aluguel, luz, internet, contador, sistema,
ferramentas e salários, o seu também): R$ ________ (A)
Horas de bancada vendidas no mês: ________ (B)
Valor da hora = A ÷ B = R$ ________ (H)

2. PEÇA
Preço do fornecedor: R$ ________
Frete dividido pelas peças do pedido: R$ ________
Perda: ____ % das peças → R$ ________
Custo da peça: R$ ________ (P)

3. MÃO DE OBRA
Horas de bancada do serviço: ______ × H = R$ ________ (M)

4. GARANTIA E RETRABALHO
Gasto refazendo serviço ÷ consertos no período = R$ ________ (G)

5. CUSTO TOTAL
P + M + G = R$ ________ (C)

6. PERCENTUAIS DO PREÇO (em decimal: 20% = 0,20)
Margem: ______   Imposto (do contador): ______
Taxa do Pix: ______   Taxa do cartão: ______

7. PREÇO
Pix:    C ÷ (1 − margem − imposto − taxa do Pix)    = R$ ________
Cartão: C ÷ (1 − margem − imposto − taxa do cartão) = R$ ________

Tabela no balcão: "a partir de"

Tabela no balcão ajuda o cliente a decidir, mas preço fechado sem abrir o aparelho é arriscado: a tela nova pode mostrar um defeito de placa que ninguém viu. Use "a partir de" e feche o valor só depois do diagnóstico. Na entrada, confira o aparelho na frente do cliente, para o defeito novo não virar discussão (veja o checklist de entrada de celular). Se o Pix sai mais barato, escreva isso na tabela.

7 erros que comem o lucro

1. Copiar o preço do vizinho. O aluguel, a hora e o fornecedor dele não são os seus.
2. Deixar o seu salário fora dos custos fixos. O que parece lucro é o seu salário.
3. Contar as horas de loja aberta como horas vendidas. A hora fica barata demais.
4. Somar percentual em vez de dividir. Taxa, imposto e margem são partes do preço final, não do custo.
5. Não ter reserva para garantia. O aparelho que volta sai do seu bolso.
6. Dar desconto sem conta. Todo desconto sai da margem. Decida antes até quanto pode dar, deixe por escrito no orçamento e nunca deixe o preço abaixo do que paga o custo, o imposto e a taxa.
7. Não rever a conta. A peça subiu, o aluguel subiu, a maquininha mudou a taxa: o preço muda junto.

Como mostrar o orçamento para o cliente aprovar

O cliente não precisa ver a sua conta. Precisa ver, por escrito, o que está pagando:

• Peça e mão de obra separadas, com as condições de pagamento e as datas de início e de término do serviço. É o que o Código de Defesa do Consumidor pede no orçamento prévio (art. 40).
• Peça original ou compatível, com o preço de cada opção, se você oferece as duas.
• Preço no Pix e no cartão, os dois escritos.
• Validade do orçamento. Se nada for combinado, ele vale 10 dias a partir de quando o cliente recebe (art. 40, §1º). Escrever a validade protege você quando a peça sobe.
• Prazo da garantia e o que ela cobre.
• Aprovação registrada antes de começar. Executar serviço sem orçamento e sem autorização expressa do cliente é proibido (art. 39, VI). Se aparecer outro defeito no meio do conserto, faça um novo orçamento: o que já foi aprovado só muda com acordo das duas partes (art. 40, §2º).

Para o resto da OS, use o modelo de ordem de serviço para assistência técnica.

Como fica no Attend OS

O Attend OS é um sistema de ordem de serviço online para assistência técnica, no navegador do computador ou do celular. Na parte de preço:

• Custo e preço no cadastro da peça e do serviço, com a margem na tela e aviso quando o preço fica abaixo do custo. Na peça, uma calculadora sugere o preço a partir do custo e da margem que você quer.
• O preço fica guardado na OS como estava quando o item entrou: mudar a tabela depois não mexe no orçamento que você já mandou.
• Desconto em cada item e no total da OS, com um desconto máximo (%) para cada perfil da equipe.
• Custo só para quem pode ver: quem não tem a permissão "Ver custos e margem" não vê custo nem margem.
• Link da OS para o cliente: o botão do WhatsApp abre a conversa com a mensagem pronta, e quem envia é você. O cliente abre no celular, sem login, vê peças, serviços, descontos e total, nunca o seu custo, e aprova ou recusa. Fica registrado quando e o nome de quem aprovou.
• Pix com a sua chave, com QR Code na OS impressa.
• Relatório "Lucratividade por OS e venda" (planos Pro e Business): quanto sobrou em cada OS depois do custo das peças e dos serviços, com opção de ver primeiro as de menor margem.

Você testa por 7 dias, sem cartão, com os recursos do plano Pro. Se não assinar, a conta passa para o plano Grátis, com 1 pessoa e até 20 OS novas por mês, e nenhum dado se perde.

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Veja como ele funciona para assistência técnica de celular ou leia as perguntas para fazer antes de escolher um sistema de ordem de serviço.

Perguntas frequentes

Então, quanto cobrar por troca de tela de celular?

Depende do custo da tela que você compra, do tempo que você leva e dos seus custos fixos. Faça a conta do exemplo com os seus números: o resultado é o preço que paga tudo e deixa a margem que você escolheu.

Posso cobrar mais caro no cartão do que no Pix?

Pode. A Lei 13.455/2017 autoriza preço diferente conforme o meio de pagamento. Deixe os descontos visíveis para o cliente, no balcão e no orçamento (Lei 10.962/2004, art. 5º-A).

Qual é uma boa margem para assistência técnica?

Não existe um número que sirva para todo mundo. Escolha uma margem que forme reserva e pague ferramenta nova, e confira todo mês se a margem que sobrou bate com a planejada.

Quanto cobrar por formatação de celular?

Serviço sem peça, como formatação ou limpeza de conector, segue a mesma conta sem a linha da peça: horas de bancada vezes o valor da sua hora, mais a reserva de garantia, dividido pelos percentuais.

Este texto é informativo e não substitui a orientação de um contador ou de um advogado. As leis citadas estão no site do Planalto: Código de Defesa do Consumidor, Lei 13.455/2017, Lei 10.962/2004 e Lei Complementar 123/2006.